İade ve Değişim Koşulları

1. Genel Bilgi

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Ancak gıda ürünlerinin doğası gereği, bazı özel koşullar geçerlidir. Lütfen aşağıdaki iade ve değişim koşullarını dikkatlice okuyunuz.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış gıda ürünleri
  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (teslimattan sonra)
  • Uygun koşullarda saklanmayan ürünler
  • Müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim talebinizi kabul ederiz:

  • Hasarlı veya bozuk ürün teslimatı
  • Yanlış ürün gönderimi
  • Eksik ürün teslimatı
  • Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslimatı
  • Üretim hatası olan ürünler

4. İade Süreci

1. Bildirim: Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde sorunlu durumu fotoğraflarla birlikte bize bildirin.

2. İnceleme: Talebiniz ekibimiz tarafından incelenir ve 24 saat içinde size geri dönüş yapılır.

3. Onay: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında kargo ile göndermeniz gerekir.

4. İade: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.

5. Para İadesi

İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre para iadeniz yapılır:

  • Kredi kartı ödemeleri: 3-7 iş günü içinde kartınıza iade edilir
  • Havale/EFT ödemeleri: 3 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
  • Kapıda ödeme: Banka hesabınıza havale yapılır

6. Değişim

Hasarlı veya hatalı ürün teslimatlarında, iade yerine aynı ürünle değişim talep edebilirsiniz. Değişim için ek kargo ücreti alınmaz.

7. Kargo Ücreti

Tarafımızdan kaynaklanan hatalarda (hasarlı, yanlış, eksik ürün) kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

  • 📧 E-posta: iade@yereltatlar.com
  • 📞 Telefon: 0850 123 45 67
  • 💬 WhatsApp: 0532 XXX XX XX